2017年8月23日至25日，位于郴州市北湖区祥龙郡小区家中，三天无法使用燃气，25日下午无奈之下在郴州梨树山华润燃气公司补交费用7042.5元的才给家中开通燃气。
8月23日，家中以为燃气没有费用，去郴州华润燃气缴费，查询燃气卡中还有一千元，以为是其他问题，于是报修，维修员态度“很好”，第一次去家中换电池，第二次去换燃气表，第三次去要求换燃气卡，到郴州华润燃气公司去换卡，结果告知：1，你家从2015年6月没有缴费，欠费7000元，要开通就先补交这笔费用。母亲年事已高，且刚做完手术，如此炎热天气连续多次跑华润公司都无法得到解决，25日下午，本人去该公司询问。
本人：1、你说我家从2015年6月至今欠费七千元，那我家中这两年以来还一直可以使用？
田姓经理：那是因为我们的燃气总表坏了。
本人：维修人员去我家中维修时，燃气卡中明显还有一千元，且维修记录显示充入燃气223立方，为何到你这里来就显示欠费7000？
工作人员：没有回答。
本人：你要我补交这7000元的依据在哪里？我使用的燃气单的明细在哪里？
田姓经理：我们没有你家使用的燃气明细，我们是看你家的燃气总表显示，你家就是要交这么多。
请注意：在第一个问题中，田姓经理说我家中的总表是坏的，出问题，所以两年来可以使用，现在要我补交7000元的依据也是这个坏了的总表。
本人问：你自己看下我家中2013、2014、2015年燃气使用情况，每年都没超过2000元，你这两年时间是如何给我算出7000元的，且卡中还有一千元？
田姓经理：表上是这么多就是这么多。旁边另一个男性工作在旁嘀咕：这是蛮奇怪。
本人家中使用燃气只有平时做饭菜，还有洗澡。这些辩解的工作人员没一个到我家中看情况，就按她们自己的套路讲霸道话，只有维修人员说了实话：他是第一次碰到这种情况，而且你家中就算两年没交费不可能欠7000多，而且不可能两年不缴费还给你用，早就停了你的！
本人问：你是凭什么认定我家从2015年6月以来就没有缴费？
田姓经理：我们这里显示你没有缴费记录就是没有缴费。
多么霸道的回答，她那里没有记录就是没交。她们的工作人员就没有任何问题，她们的财务制度就没任何问题？更严重的事个人不愿意遐想，维修员维修时卡中有一千，在她们公司就欠费7000，难道该公司有两套作账记录？对付居民一套账，对付领导一套账？
因为是周末，家中不可再没有燃气用，迫于无奈本人补交了这从天而降的7042.5元燃气费，托郴州华润燃气公司的福，全家人连续三天在外吃饭，老人家在宾馆开房洗澡！恳请可以遏制该公司的上级部门督促核查1:郴州华润燃气公司收取居民燃气费的账务问题，既然容得下我欠费两年多，是不是郴州居民都欠费两年多，这种情况下，该公司的财务报表她们怎么做出来的？2:这天价的燃气费是否该由我本人买单？3:多次强调三天没法使用燃气，在外吃饭洗澡，工作人员没有任何人表示歉意，谁叫我们居民只能用她的燃气呢？4，关于他们的服务态度，完全不用我们居民去评判，这么厉害的大企业员工，怎么会在乎你居民怎么看！25日，打华润投诉电话5555518无人接听，9点39分打总经理5555123，接听电话后，当时忽悠居民的态度是很好，我也表示把问题合理解决就行，结果石沉大海，根本没把居民当回事！想着我母亲刚刚病愈，这么热的天跑这么多次，还没把问题解决，最后还是靠无奈交那天价燃气费才解决，实在气不过！
以上内容，本人大部分内容有录音录像，且这是台面上的事，他们也没办法否认以上事实，但事实背后这企业有什么猫腻，再次恳请领导督促相关部门核查。
事情经过：用户谭杰位于北湖区祥龙郡小区2栋2 单元705房。2012年7月14日申请开通天然气，2017年8月23日用户因无法正常使用天然气致电5555110咨询，经我司工作人员上门核实发现属表具故障，导致无法正常使用燃气，并给用户实施换表。用户来我司开卡时，我司根据《供气合同》对原表进行气量结算，发现该用户因控制器不关阀，已超量用气。经查询该用户截止2017年8月23日累计购气量1311立方，且2015年6月16日至2017年8月23日没有购气记录。我司根据《供气合同》约定表具故障以基表读数为结算依据。该用户8月23日换表基表读数为2876立方（后附表具照片），累计购气量为1311立方，得出超量用气1565立方。
通过对该用户用气分析，自2012年7月14日开通使用天然气到2017年8月共61个月，用户使用天然气2876立方，每月平均用气212元左右，用户家有两台用气设备的情况下，属正常用气范围。
为避免此类事件发生，我司将加强上门安检的力度，对表具故障及时发现；定期对IC卡表用户进行入户抄表，并对抄表结果进行分析，发现问题及时联系用户，积极处理。
2017年8月23日下午16:30用户到联通营业厅二楼购买充值，充值时发现用户卡上还有223立方未冲入表内，无法进行IC 充值操作，16:34邓媛媛系统派维修单，要用户回家等待我们的维修人员上门处理。16:37用户致电呼叫中心，反映卡上气量无法充入表中，要求派人上门处理，经热线刘丽丽查询，系统在16:34已派单，用户咨询当天下午能否上门处理，热线刘丽丽回复用户，因已是下午16:30以后，当天下午可能无法上门处理，第二天会上门处理。
2017年8月24日上午10：00左右维修人员蒋书文第一次上门处理，用户母亲在家，表上显示余气量为“0”，插入开通卡后，把用户卡上气量冲入表中，试火后离开现场。15分钟后，用户谭杰打电话给蒋书文，说家里又不能用气了，蒋书文再次上门，查看表具情况，余气量显示为“0”，过几秒后显示负计数，当即判断表具有故障，实施换表。
2017年8月25日上午9:30左右，用户母亲来营业厅开卡补气，营业员李思逸接待用户，经核查用户的换表照片、系统购气记录等，判断该用户已经超量用气1565立方，折算金额7042.5元，当时跟用户解释超量用气，老人家无法理解，未处理。下午16:00谭杰来营业厅处理，田惠银接待用户，经再次核查用户的换表照片、系统购气记录，确定该用户确属超量用气，并向用户解释产生超量用气的原因，并告知客户如对表具计量有质疑，可去质量技术监督局申请校表，如表具气量有问题会根据校表结果进行结算。用户当时同意交清超量用气的金额，并给新表充值1000元，要求我们提供超量用气缴费的收据以及新充值的收据，田惠银经请示财务雷薇沁和梁文强，关于超量用气收据打印的问题，财务同意以模板打印收据的方式给用户提供超量用气的收据，用户交清费用后拿缴费收据离开营业厅。