我在郴州生源时代广场的店铺被火烧了-

我在郴州生源时代广场超市的一个店铺，于今年6月7日凌晨商场起火店铺被烧了，至今商场负责人还没有给我一个答复，也还没有给我理赔。我已多次找商场负责人理论给我店铺赔偿，并要求商场提供监控视频，每次得到的回答是商场的监控视频没有，这么大的一个商场明明有监控视频，为什么就不提供呢？至今消防和派出所都还没有立案。我的被烧店铺至今还一分没有赔偿到位，我身为一个普通平民不知怎么去找商场理论，求助找什么部门处理？