在市区买的商品房窗户被外墙挡住了，规划局说合法？

我们在郴州市区买的商品房，窗户被外墙挡住了，规划局和开发商说是合法的？我去过几次与开发商沟通过很多次，每次让我等答复，拖了我2年多，上次2015.5份我又请了几天假，去沟通，让我等答复，等了几天，开发商明确告诉我不给我整改了，说他们有合法手续，我找谁的没用，之后我找了城管局，城管局说规划局是有合法手续的，合法。我找规划局，规划局也说合法，有手续的。之后我又打了市长热线，客服跟我说有合法手续，他们没法管。之前只听说过政府部门办事那么麻烦，现在我是真正体会到了，明明是不合法的说成了合法？难道窗口被墙挡住了打不开也合法（打开30度最多）？还有一个问题是安全问题，打开30度后，可以一脚踩在墙面上，这样有很大安全隐患（大人还好，如果是小孩呢？小孩都没有什么安全意识）。我不知道这次投诉有没有用，但是我还是带着一点点希望，希望政府部门能合适查清楚，还我老百姓一个合理的答复。如果在不行，那我也只好上访了。